Términos y Condiciones

Los siguientes Términos y Condiciones rigen el contrato entre usted (el cliente) y nosotros (Odynovo). Reservando un viaje con nosotros, acepta estar vinculado por ellos. Por favor, tómese su tiempo para leerlos atentamente para asegurarse de que los comprende completamente antes de reservar un viaje con nosotros.

• Reservas
• Pago
• Cancelación y Devolución
• Alteración de Itinerario
• Limitación de Responsabilidad
• Documentos de Viaje
• Cuestiones Médicas
• Seguro de Viaje
• Fuerza Mayor
• Quejas y Reclamaciones
• Comunicaciones

Reservas

1) En cuanto recibamos su consulta de viaje, uno de nuestros asesores comenzará a diseñar un viaje basado en sus requerimientos en un máximo de 24 horas.

2) Se requiere un depósito del 30% del coste del viaje en el momento de la reserva. En cuanto recibamos su depósito, aseguraremos su reserva. Sin embargo, para grupos grandes, el depósito será mayor de acuerdo con las tarifas de los proveedores, como hoteles, aerolíneas, etc.

3) Es muy recomendable que reserve su viaje al menos 60 días antes de la fecha preferida de salida, para evitar así imprevistos. El pago completo debe realizarse 45 días antes de la fecha de salida. Para asegurar su reserva, puede que, en temporada alta, se le requiera pagar un depósito mayor o realizar un pago por adelantado.

4) Una vez que la reserva esté confirmada, recibirá una carta de confirmación que incluye sus vuelos, hoteles e itinerario detallado propuestos. Si hubiera que cambiar alguna condición tras su confirmación, Odynovo se reserva el derecho a realizar ajustes y ofrecerle alternativas similares.

5) Términos específicos podrían aplicarse a algunas promociones. Por favor, consulte los términos y condiciones específicos que se muestran con las promociones.

Pago

Puede pagar con:
1. Tarjeta de Crédito (online o con preautorización);
2. PayPal;
3. Transferencia Bancaria.

Para una información más detallada, por favor consulte nuestra guía de pagos. Así mismo, su asesor de viajes personal le enviará los detalles por correo electrónico antes de que realice el pago.

1) La cotización que proporcionamos está en dólares estadounidenses (USD).
2) Su asesor de viajes le enviará una guía detallada de pago por correo electrónico. El pago completo debe ser confirmado por el banco antes de su fecha de salida; en caso contrario, todas las reservas se cancelarán automáticamente.
3) Usted se responsabiliza de cualquier recargo bancario impuesto por el banco emisor de pago.

Cancelación y Devolución

En caso de que necesite cancelar su viaje, debe enviar su solicitud de cancelación por escrito. Los costes se calcularán desde la fecha en la que recibamos su cancelación por escrito.

Todos los pagos por servicios de viaje que no le hayan sido proporcionados se devolverán de acuerdo con la siguiente política:
La tarifa de cancelación se impondrá como se muestra a continuación:

1) Más de 45 días antes de la salida: se cobrará el 10% del pago total por persona;

2) Entre 45 y 15 días antes de la salida: se cobrará el 20% del pago total por persona;

3) Entre 14 y 7 días antes de la salida: se cobrará el 50% del pago total por persona;

4) Entre 6 y 0 días antes de la salida: se cobrará el 100% del pago total por persona;

5) Tarifas de cancelación adicionales, si aplican, impuestas por los proveedores de servicios que no sean Odynovo (que pueden incluir, pero sin limitarse a, bancos u otras plataformas de pago, aerolíneas, cruceros, hoteles, compañías ferroviarias, etc.) se restarán del dinero a devolver.

Los cambios de viajeros se consideran cancelaciones de reservas y están sujetos a las tarifas de cancelación anteriores.

Después de que el viaje haya comenzado, no podemos devolver ninguna cantidad por servicios no utilizados (incluyendo pero sin limitarse a alojamiento en hoteles, billetes de avión o de tren, comidas, costes de admisión) debido a su regreso anticipado, llegada con retraso, o días perdidos en viajes.

Por favor, tenga en cuenta:
Algunas promociones tienen su propia política de cancelación específica. Por favor, consulte las reglas específicas de cancelación adjuntas a las promociones.

Alteración de Itinerario

Antes de su confirmación, se pueden realizar modificaciones gratuitamente. Sin embargo, después de confirmar el itinerario, se le cobrarán USD 25,00 por modificación. Cualquier cambio en la fecha de salida o el destino puede incurrir en costes de cancelación. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad y no pueden ser garantizados.

Aunque nos esforzamos por ofrecer todos los viajes como se describen, nos reservamos el derecho a cambiar su itinerario si cambia el plan de vuelo o transporte terrestre y/o circunstancias fuera de nuestro control hacen necesario realizar dichas modificaciones. En tal caso, cualquier aumento o reducción del coste del viaje se calculará y se cobrará o devolverá en consecuencia. Si es usted quien solicita alguna modificación, se responsabilizará de cualquier gasto adicional.

Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad de Odynovo y sus compañías afiliadas está estrictamente limitada. Odynovo no aceptará responsabilidad por cualquier acto ilícito o negligente, omisiones o incapacidad para actuar de cualquier proveedor, tales como aquéllos de transporte terrestre, aéreo o marino, excursiones, alojamiento en hoteles/cruceros, o de cualquier tercera parte que de la que no sea propietaria o sea operada directamente por Odynovo. Utilizando los servicios de viaje de los proveedores, usted acepta recurrir a los proveedores por cualquier accidente, lesión, daño material o pérdida personal suya o de quienes viajan con usted, y que no responsabilizará a Odynovo ni a cualquier representante de Odynovo.

Sin limitación, Odynovo no será responsable de cualquier lesión, pérdida o daño personal o material, muerte, retraso o inconveniencia en conexión con la provisión o la falta de provisión de cualquier bien o servicio ocasionado o resultante de, pero sin limitarse a, casos de fuerza mayor, actos de guerra o disturbios civiles, insurrección o revuelta, huelgas u otras actividades laborales, actividades criminales o terroristas de cualquier tipo, sobreventa o bajada de categoría de alojamientos, fallos mecánicos o de otro tipo de aviones u otros medios de transporte o por el incumplimiento de cualquier tipo de mecanismo de transporte de llegar o salir a tiempo, problemas sanitarios, falta de atención médica, o cualquier otra causa fuera del control directo de Odynovo. Odynovo tampoco será responsable por el robo o pérdida de sus objetos valiosos causados por su negligencia.

Odynovo no será responsable por su incumplimiento de normativas aduaneras.

Odynovo no será responsable por cualquier acto criminal o cualquier acto de los clientes considerado criminal por las leyes del país visitado, pero está obligada a proporcionar tanto a las oficinas jurídicas como a los clientes toda la asistencia necesaria en la investigación.

Odynovo conserva el derecho a sustituir hoteles por aquéllos de una calidad similar o a realizar cambios en el itinerario de calidad similar, vuelos o barcos de crucero, o cancelar el viaje en cualquier momento antes de la salida. Si Odynovo cancela un viaje antes de que comience, es responsable de una devolución total del dinero recibido. Sin embargo, Odynovo normalmente no hará tal cosa si no es forzada en virtud de circunstancias imprevisibles. Si usted compra un billete de avión independientemente, asegúrese de que su agente explique las condiciones en las que el billete es emitido ya que Odynovo no es responsable de las tarifas de cancelación de dicho billete.

Odynovo se reserva el derecho a corregir errores promocionales o de precios en cualquier momento, o de incrementar el precio del programa en caso de aumentos de coste debidos a cambios en las tarifas de vuelo, tarifas de crucero, fluctuaciones monetarias, impuestos o cargos adicionales de combustible. Por favor, tenga en cuenta que no todos los museos y atracciones están abiertos todos los días del año. Odynovo se reserva el derecho a cambiar la secuencia de visita y/o de reprogramar el orden de visita de ciudades si eso le permite realizar todas las excursiones listadas. En cualquier caso, se mantendrá el contenido del itinerario en la medida de lo posible y no se realizarán devoluciones por excursiones no utilizadas o no disponibles.

Muchos de nuestros paquetes vacacionales incluyen actividades que requieren cuidado o atención adicional, incluyendo embarcar o desembarcar de barcos, senderismo, montañismo, entrar y salir de tumbas y cuevas, etc. Nuestros representantes le ofrecerán ayuda y consejos útiles, pero todas las actividades se realizarán bajo su propio riesgo. Odynovo y sus empleados y agentes no se responsabilizan de acciones o eventos que ocurran después de que sus empleados y agentes hayan cumplido su deber y adoptado las precauciones necesarias.

Documentos de Viaje

Usted debe portar un pasaporte válido durante al menos 6 meses y todos los visados necesarios, y es responsable de su corrección y validez. Odynovo no será responsable por cualquier incumplimiento a este respecto. Usted debe proporcionar claramente su nombre completo en el pasaporte; en caso contrario, no seremos responsables por cualquier retraso o imposiblidad de transporte resultante. Además, recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje por anticipado para cubrir cualquier accidente que pueda suceder.

Cuestiones Médicas

Usted debe informarnos por escrito, en el momento de la contratación o antes, de cualquier afección física, emocional o mental, ya que puede requerir equipamiento especial y atención profesional durante el viaje. Usted debe proporcionar su propia silla de ruedas pequeña y plegable si fuera necesaria durante el viaje. Por favor, tenga en cuenta que no todos nuestros viajes, destinos o atracciones son accesibles en silla de ruedas. Consulte a su asesor de viajes antes de la contratación. Además, no se puede garantizar la asistencia a las personas en sillas de ruedas en destinos internacionales. Odynovo se reserva el derecho a declinar a cualquier participante del viaje cuya condición afecte, a nuestra discreción, a la salud, seguridad o disfrute de otros participantes.

Lamentamos ser incapaces de acomodar a mujeres viajeras embarazadas de 6 o más meses. Usted debe tener en cuenta todos los riesgos en viajes internacionales y los requerimientos sanitarios aplicables a las zonas que planea visitar. Usted es el único responsable de revisar las condiciones gubernamentales de seguridad, vacunas y otros requerimientos sanitarios de los países que va a visitar o por los que va a pasar.

Seguro de Viaje

Esperamos que disfrute de un viaje seguro y agradable con nosotros. Pero también es importante estar correctamente asegurado contra cualquier circunstancia imprevista. Recomendamos encarecidamente que, antes de su fecha de salida, obtenga los seguros necesarios para cubrir una amplia variedad de pérdidas y daños imprevistos, incluyendo pérdida o daño de equipajes, cancelaciones o retrasos de vuelos, etc.

Fuerza Mayor

Lamentamos no poder aceptar responsabilidad ni pagar compensación alguna cuando el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales sea impedido o afectado por riesgo o amenaza de guerras, disturbios, conflictos civiles, disputas industriales, terrorismo, desastres naturales o nucleares, incendios, condiciones meteorológicas adversas, problemas técnicos de transporte, cierres o aglomeraciones en aeropuestos, cancelaciones o cambios de horarios de aerolíneas y eventos similares fuera de nuestro control.

Quejas y Reclamaciones

Por favor, háganos saber si está descontento con nuestro servicio informando a su guía turístico o a su asesor personal de viajes para que podamos proporcionarle mejores experiencias de viaje.

Si quiere presentar una queja o interponer una reclamación, por favor infórmenos mediante correo electrónico o por teléfono no más tarde de 15 días después de que finalice su viaje. Debe adjuntar recibos y pruebas para justificar su reclamación. Por favor, tenga en cuenta que Odynovo no aceptará reclamaciones presentadas más de 15 días despúes del viaje.

Comunicaciones

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros en trip@odynovotours.com.

Oficina en Australia:

Dirección: Suite 222, 3-9 Spring Street, Sydney, NSW 2067

Tel: +61-2-9884 8669 / +61-04 3171 4700

Oficina en Tailandia:

Dirección: 540 (Floor 3) Ratchada 26, Samsen Nok, Huay Kwang, Bangkok 10310

Tel: +66 20016979

Oficina en China:

Dirección: Building 6, No. 11 Huxian Road, Qixing District, Guilin, China

Tel: +86-773-5824466

Oficina de Hong Kong (RAE):

Unidad B, piso 19 de la Torre Nathan, C/ Nathan 518-520, Kowloon, Hong Kong

Odynovo Tours en un Miembro Asociado de la Asociación de Operadores Turísticos de Estados Unidos (USTOA). Sin embargo, Odynovo Tours NO participa en el Programa de Asistencia a Viajeros de $ 1 Millón de USTOA y no está sujeta por USTOA a ciertos otros estándares requeridos a Miembros Activos.

Odynovo se reserva el derecho a realizar la explicación final de los términos y condiciones anteriores.