Términos y Condiciones

¡Gracias por elegir Odynovo! Antes de empezar a planificar su viaje, por favor lea con atención los siguientes Términos y Condiciones. Estos describen el acuerdo entre usted (nuestro valioso viajero) y nosotros. Al reservar un viaje con Odynovo, confirma que comprende y acepta estos términos. ¡Queremos que todo sea claro y sencillo para usted desde el principio!

Table of Contents

Comunicación y Reservas

En cuanto recibamos su consulta, uno de nuestros expertos en viajes comenzará a crear un plan de viaje personalizado y le enviará una sugerencia de itinerario o presupuesto en 24 horas. Trabajaremos estrechamente con usted hasta que cada detalle de su viaje le parezca perfecto.

Para confirmar su reserva, necesitaremos un depósito del 30% del coste del tour. Una vez recibido, procederemos a asegurar sus reservas. Para grupos más grandes, podría requerirse un depósito mayor, dependiendo de las condiciones del proveedor, como las políticas del hotel y la aerolínea.

Recomendamos reservar su tour al menos 60 días antes de la fecha de salida deseada para garantizar que todo salga a la perfección. El saldo total debe abonarse 45 días antes de la fecha de salida.

Durante la temporada alta o para acuerdos especiales, podríamos requerir un depósito mayor o el pago completo al momento de la reserva para garantizar que todos los servicios estén asegurados con antelación. En ese caso, el experto en viajes se lo informará antes de confirmar su reserva.

Una vez confirmado todo, le enviaremos una carta de confirmación con todos los detalles importantes: vuelos, hoteles e itinerario diario. Si se produce algún cambio después (por motivos ajenos a nuestra voluntad), nos pondremos en contacto con usted lo antes posible y haremos todo lo posible por ofrecerle una alternativa similar y que le resulte igual de agradable.

*Algunas de nuestras promociones tienen sus propias condiciones especiales. Consulte las condiciones específicas que aparecen junto a cada oferta.

Pago

Ofrecemos varias formas fáciles y seguras de realizar su pago:

  • Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express y más)
  • PayPal;
  • Transferencia Bancaria.

Puede elegir el método de pago que mejor se adapte a sus necesidades. El experto en viajes le enviará por correo electrónico toda la información de pago necesaria, junto con una guía de pagos, para que todo sea claro y sin complicaciones.

Notas importantes:

  • Las cotizaciones suelen proporcionarse en dólares estadounidenses o dólares australianos. La moneda específica utilizada se indicará claramente en la cotización.
  • Para garantizar que todos los trámites se realicen a tiempo, es importante que su pago se complete antes de la fecha de vencimiento. Si, por cualquier motivo, no puede realizar el pago a tiempo, informe a su asesor de viajes lo antes posible. Sin el pago oportuno o previo aviso, su reserva podría cancelarse automáticamente debido a las políticas del proveedor y la disponibilidad limitada.
  • Tenga en cuenta que algunos métodos de pago pueden incurrir en cargos de procesamiento o transacción, según la opción elegida. Estos cargos son responsabilidad del cliente. Le recomendamos consultar a su asesor de viajes antes de emitir la factura.

* Tunshopping Ltd. acepta tarjetas de crédito (pago en línea).

Acerca de la cuenta de pago (transferencia bancaria)
Para garantizar la seguridad de sus pagos, tenga en cuenta que Odynovo solo acepta transferencias bancarias a cuentas ubicadas en Australia, China continental y Hong Kong (RAE). Si alguna vez añadimos nuevas cuentas bancarias autorizadas o realizamos algún cambio, le informaremos de inmediato mediante un aviso oficial.

Para su tranquilidad, también le recomendamos que revise cuidadosamente los datos de la cuenta antes de realizar cualquier transferencia.

Política de cancelación

Entendemos que los planes pueden cambiar y siempre haremos todo lo posible por ser lo más flexibles y comprensivos posible. Si debe cancelar su viaje, por favor, revise nuestra política de cancelación a continuación. Esta describe los cargos que pueden aplicarse, junto con otros detalles importantes que debe tener en cuenta.

Así se calculan los cargos por cancelación:

  • Más de 45 días antes de la salida programada: 15% del pago total por persona
  • Entre 45 y 15 días antes de la salida: 30% del pago total por persona
  • Entre 14 y 7 días antes de la salida: 50% del pago total por persona
  • Dentro de los 6 días previos a la salida (incluido el día de salida): 100% del pago total por persona

Si proveedores de servicios distintos de Odynovo, como bancos, aerolíneas, cruceros, hoteles o compañías ferroviarias, cobran cargos por cancelación adicionales, estos se deducirán de su reembolso.

Si necesita reemplazar a un viajero en una reserva con otra persona (por ejemplo, si no puede ir y desea enviar a un amigo o familiar), se considerará una cancelación y estará sujeto a los mismos cargos por cancelación descritos en nuestra política.

Una vez que su viaje haya comenzado, no podemos reembolsar ningún cargo relacionado con servicios no utilizados, ya sea que salga antes, llegue tarde o se pierda alguna parte del tour. Estos cargos pueden incluir gastos de hotel, vuelos, billetes de tren, comidas y entradas.

Esta política no se aplica a productos o servicios con sus propias normas de cancelación. Para obtener más información, consulte la información específica de dichos productos o servicios.

Cambios en su itinerario

Antes de confirmar su reserva, puede realizar cambios en su itinerario sin cargo alguno.

Tras la confirmación, los cambios en su itinerario pueden conllevar gastos de cancelación o ajuste, según la situación. Tenga en cuenta que dichos cambios pueden incluir modificaciones en su fecha de salida o destino. Si solicita algún cambio después de la confirmación, será responsable de cualquier coste adicional que pueda derivarse. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad y no se pueden garantizar.

Siempre intentamos que su tour se realice exactamente como lo habíamos planeado, pero a veces es necesario realizar ajustes debido a reprogramaciones de vuelos, cambios de transporte u otros imprevistos. En tal caso, realizaremos los cambios pertinentes en su itinerario y se lo notificaremos de inmediato. Cualquier diferencia de coste, ya sea un aumento o una reducción, se calculará y ajustará en consecuencia.

Documentos de viaje

Validez del pasaporte

La mayoría de los países exigen que su pasaporte tenga una validez mínima de seis meses a partir de su fecha de regreso. Consulte los requisitos de validez del pasaporte de cada país que planee visitar o por el que esté de tránsito.

Exactitud del pasaporte

La información de su pasaporte debe ser precisa y estar actualizada. Asegúrese de que su nombre completo, fecha de nacimiento y demás datos personales coincidan exactamente con los de su reserva de viaje y visado. Cualquier diferencia podría provocar retrasos o incluso la denegación de embarque. Odynovo no se responsabiliza de los problemas causados por información incorrecta o inválida en el pasaporte.

Si tiene dos pasaportes, asegúrese de que todos los datos de su reserva coincidan con el pasaporte que planea usar para su viaje. Además, asegúrese de llevar ese pasaporte específico cuando viaje. Es importante verificar la información, ya que usar un pasaporte incorrecto o tener datos no coincidentes puede provocar retrasos, denegación de embarque u otras interrupciones del viaje de las que Odynovo no se responsabiliza. Usted será responsable de cualquier consecuencia que pueda derivarse de la información incorrecta o del uso de un pasaporte incorrecto.

Visados y requisitos de entrada

Las políticas de visados varían considerablemente según la nacionalidad y el destino. Algunos visados se pueden obtener en línea (e-visa), otros a la llegada y otros deben tramitarse con antelación a través de embajadas o consulados. Es su responsabilidad obtener todos los visados necesarios para su viaje.

Actualización de la información de su experto en viajes

Proporcione a su experto en viajes los datos de su pasaporte actualizados y precisos con suficiente antelación a su viaje. Esto ayudará a garantizar que sus reservas se procesen sin problemas.

Seguro de viaje

Le recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje completo antes de su salida. Si bien no es obligatorio para todos los destinos, contar con la cobertura adecuada le brinda tranquilidad y le protege financieramente ante imprevistos.

Seguro de viaje

Antes de su viaje, su experto en viajes le recordará los posibles riesgos y la importancia de mantenerse protegido. Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje completo que cubra emergencias médicas, retrasos o cancelaciones de viajes, pérdida de equipaje y otros imprevistos.

Si bien siempre hacemos todo lo posible para garantizar un viaje sin contratiempos y placentero, a veces pueden surgir imprevistos fuera de nuestro control. Odynovo Tours no se responsabiliza de pérdidas financieras ni dificultades derivadas de la decisión del viajero de no contratar un seguro de viaje adecuado. Asimismo, no nos responsabilizamos de ninguna lesión personal, pérdida de propiedad o daño que pueda ocurrir durante su viaje debido a eventos fuera de nuestro control.

Estos pueden incluir:

  • Pérdida de equipaje, documentos de viaje, efectivo u otros objetos de valor (incluidos artículos personales o envíos)
  • Robo o fraude de tarjetas bancarias o de crédito
  • Accidentes o incidentes imprevistos durante vuelos, transporte terrestre o actividades acuáticas
  • Enfermedades repentinas, afecciones médicas o eventos desafortunados como el fallecimiento
  • Retrasos o cambios causados por factores ajenos al control del equipo operativo de Odynovo
  • Actos de terrorismo u otras amenazas relacionadas
  • Desastres naturales como terremotos, inundaciones o tormentas
  • Cualquier otra circunstancia imprevista ajena al control de Odynovo Tours

Condiciones médicas

Si usted presenta alguna condición médica, física o emocional que requiera atención especial durante su viaje, deberá informarlo por escrito antes de realizar la reserva.

En caso de necesitar una silla de ruedas, será necesario que lleve una de tamaño reducido y plegable, ya que resulta indispensable durante todo el recorrido. Tenga en cuenta que no todos los destinos, atracciones o itinerarios ofrecidos son plenamente accesibles para sillas de ruedas. Por ello, le recomendamos encarecidamente que consulte previamente sus necesidades con su asesor de viajes antes de confirmar la reserva. Aunque haremos todo lo posible por asistirle, no podemos garantizar la disponibilidad de servicios de sillas de ruedas en todos los destinos.

Por motivos de seguridad de la madre y el bebé, no se admitirán los viajeros con un embarazo de seis meses o más al momento de iniciar el viaje.

Es responsabilidad del viajero informarse y comprender los requisitos sanitarios, los riesgos del viaje y las necesidades de vacunación de los destinos que planea visitar o transitar. Recomendamos consultar a su médico y revisar las recomendaciones oficiales de viaje emitidas por las autoridades gubernamentales antes de la salida, con el fin de garantizar su seguridad y preparación.

Odynovo se reserva el derecho de rechazar la participación de cualquier persona cuya condición, a nuestro juicio, pueda afectar la salud, la seguridad o la experiencia de otros miembros del grupo.

Quejas y reclamaciones

Deseamos sinceramente que disfrute de una experiencia maravillosa. Si algo no sale según lo planeado durante su viaje, por favor, informe a su guía o experto en viajes lo antes posible; harán todo lo posible por resolver el problema de inmediato.

Si desea presentar una queja formal, contáctenos por correo electrónico o teléfono dentro de los 15 días posteriores a la finalización de su tour. Para que podamos procesar su reclamación eficientemente, incluya toda la documentación o los recibos pertinentes. Lamentablemente, no podemos aceptar reclamaciones presentadas después de este plazo de 15 días.

Contacta con nosotros

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en comunicarse con nosotros en . Para más información, contacte con:

Oficina de Australia:

Dirección: Suite 401/8 Help Street, Chatswood NSW 2067

Tel./WhatsApp: +61 423 423 522

Oficina de Japón:

Dirección: 1-3-11, Hirao, Chuo-ku, Fukuoka

Tel.: +81 90 8395 2974 / +81 90 2747 5295

Oficina de Tailandia:

Dirección: 540 (Piso 3) Ratchada 26, Samsen Nok, Huay Kwang, Bangkok 10310

Tel.: +66 20016979

Oficina de China:

Dirección: 4.º Piso, Edificios C y D, Parque Industrial de Información, Distrito Qixing, Guilin

Tel.: +86 773 5854000 / +86 773 5854060

Oficina de Hong Kong (RAE):

Dirección: Unidad B, piso 19 de la Torre Nathan, 518-520 Nathan Road, Kowloon, Hong Kong

Uso de los materiales de este sitio

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo, entre otros, textos, imágenes, gráficos, logotipos, materiales de video, descargas y contenido digital, es propiedad de Odynovo o sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes internacionales de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual.

Puede ver, descargar e imprimir materiales de este sitio exclusivamente para su uso personal y no comercial, siempre que no elimine ni altere ningún aviso de derechos de autor, marca registrada u otros avisos de propiedad. Cualquier otro uso de los materiales de este sitio, incluyendo, entre otros, la reproducción con fines comerciales, la modificación, la distribución, la republicación, la transmisión, la exhibición o la representación, sin la autorización previa por escrito de Odynovo, queda estrictamente prohibido.

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Fuerza mayor

Lamentamos sinceramente no poder aceptar responsabilidad ni ofrecer compensación cuando la prestación de nuestros servicios se vea impedida o afectada por circunstancias ajenas a nuestro control. Estas pueden incluir eventos como guerra o amenaza de guerra, disturbios civiles, conflictos laborales, actos de terrorismo, desastres naturales o nucleares, incendios, condiciones meteorológicas extremas, problemas técnicos con el transporte, cierres o congestiones de aeropuertos o puertos, cambios o cancelaciones por parte de las aerolíneas y otras situaciones imprevistas. Si bien siempre haremos todo lo posible por ayudarle durante estos eventos, agradecemos su comprensión de que algunas interrupciones pueden ser inevitables.

Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Odynovo y sus empresas afiliadas es estrictamente limitada. Odynovo no será responsable por actos ilícitos u omisiones negligentes de ningún proveedor, como los de transporte terrestre, aéreo y marítimo, excursiones turísticas, alojamiento en cruceros/hoteles, ni de ningún tercero que no sea propiedad de Odynovo ni esté operado directamente por ella. Al utilizar los servicios de viaje de los proveedores, usted acepta responder ante ellos por cualquier accidente, lesión, daño material o pérdida personal que sufra usted o sus acompañantes, y que ni Odynovo ni ningún representante de Odynovo serán responsables.

Sin limitación, Odynovo no será responsable de ninguna lesión, pérdida o daño a personas o bienes, fallecimiento, retraso o inconveniente relacionado con la prestación o la falta de prestación de bienes o servicios ocasionados por, o como resultado de, entre otros, casos fortuitos o de fuerza mayor, actos de guerra o disturbios civiles, insurrecciones o revueltas, huelgas u otras actividades laborales, actividades delictivas o terroristas de cualquier tipo, sobreventa o degradación de alojamiento, fallos mecánicos o de otro tipo en aviones u otros medios de transporte, o por la falta de puntualidad de cualquier medio de transporte, problemas sanitarios, falta de atención médica o cualquier otra causa ajena al control directo de Odynovo. Odynovo tampoco se responsabiliza del robo o la pérdida de sus objetos de valor causados por su negligencia.

Odynovo no será responsable del incumplimiento de la normativa aduanera por su parte.

Odynovo no será responsable de ningún acto delictivo ni de ningún acto de los clientes considerado delictivo por las leyes del país visitado, pero se compromete a brindar a los bufetes de abogados pertinentes y a los clientes la máxima asistencia en la investigación cuando sea necesario.

Odynovo se reserva el derecho a sustituir hoteles por otros de calidad similar, a realizar cambios en el itinerario, vuelos o cruceros de calidad similar, o a cancelar el tour antes de la salida en cualquier momento. Si Odynovo cancela un tour antes de su inicio, deberá solicitar el reembolso completo del dinero recibido. Sin embargo, normalmente no lo hará a menos que se vea obligado por circunstancias imprevistas. Si compra un billete de avión por separado, asegúrese de que su agente le explique las condiciones de emisión del billete, ya que Odynovo no se hace responsable de dichos gastos de cancelación.

Odynovo se reserva el derecho a corregir errores promocionales o de precios en cualquier momento, o a aumentar el precio del programa en caso de aumentos de coste debido a cambios en las tarifas aéreas, las tarifas de los cruceros, fluctuaciones monetarias, impuestos o recargos por combustible. Tenga en cuenta que no todos los museos y atracciones abren todos los días del año. Odynovo se reserva el derecho de cambiar la secuencia de las visitas turísticas o el orden de las ciudades si esto le permite visitar todas las excursiones mencionadas. En cualquier caso, el contenido del itinerario se mantendrá en la medida de lo posible y no se realizarán reembolsos por excursiones no utilizadas o no disponibles.

Muchos de nuestros paquetes turísticos incluyen actividades que requieren especial cuidado, como subir y bajar de los barcos, hacer senderismo, subir colinas, entrar y salir de tumbas y cuevas, etc. Nuestros representantes le ofrecerán ayuda y consejos útiles, pero todas las actividades se realizan bajo su propio riesgo. Odynovo, sus empleados y agentes no se responsabilizan de ninguna acción o evento que ocurra después de que sus empleados y agentes hayan cumplido con su deber y tomado las precauciones necesarias.

* Odynovo se reserva el derecho de interpretación final de los términos y condiciones anteriores.

Actualizado: enero de 2025

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